Τι είναι η επιθετικότητα;

Δείτε επίσης:Διαχείριση θυμού

Η επιθετικότητα είναι ένα περίπλοκο θέμα, κυρίως επειδή είναι υποκειμενικό. Ένα άτομο μπορεί να δει τη συμπεριφορά του ως αποδεκτό τρόπο έκφρασης θυμού ή απογοήτευσης, ενώ άλλα μπορεί να βλέπουν την ίδια συμπεριφορά με απαράδεκτα βίαια ή απειλητικά.

Αρέσειεκφοβισμός, ωστόσο, φαίνεται καλύτερο να εξετάσουμε την επιθετικότητα από την άποψη του παραλήπτη: εάν κάποιος αντιληφθεί ότι η συμπεριφορά απέναντί ​​του είναι επιθετική, τότε θα πρέπει να αντιμετωπιστεί ως τέτοια.

Αυτή η σελίδα ορίζει την επιθετικότητα και περιγράφει συμπεριφορές και φυσικές αλλαγές που σχετίζονται. Εξηγεί επίσης γιατί οι άνθρωποι μπορεί να ενεργούν επιθετικά.


Καθορισμός επιθετικότητας


επίθεση,ν.μια πρώτη πράξη εχθρότητας ή τραυματισμού.

επιθετικός,προσαρμ. κάνοντας την πρώτη επίθεση, ή επιρρεπείς σε αυτήν, εχθρικά ή εθελοντικά επιθετικά.


Chambers English Dictionary, έκδοση 1989.

Η επιθετικότητα, συνεπώς, περιλαμβάνει την πραγματοποίηση μιας «πρώτης επίθεσης» και αυτό μπορεί να είναι είτε προφορική είτε σωματική.

Με άλλα λόγια, δεν μπορείτε εξ ορισμού να είστε επιθετικοί ως απάντηση στην πρώτη κίνηση κάποιου άλλου: αν απαντήσετε, υπερασπίζεστε απλά τον εαυτό σας. Ωστόσο, υπάρχουν τρόποι απόκρισης που είναι όλο και λιγότερο πιθανό να επιδεινώσουν την κατάσταση!

Οι ψυχολόγοι έχουν κάνει διάκριση μεταξύ:

  • Φυσική ή θετική επιθετικότητα, επίσης γνωστή ως οργανική επιθετικότητα, που στοχεύει σε μεγάλο βαθμό στην αυτοάμυνα, ή στην καταπολέμηση της προκατάληψης ή της κοινωνικής αδικίας, και
  • Παθολογική ή εχθρική επιθετικότητατο οποίο είναι αποκλειστικά με σκοπό να βλάψει κάποιον άλλο, και συχνά προκύπτει όταν η εσωτερική φύση ενός ατόμου έχει στρεβλωθεί ή απογοητευτεί.

Η σωματική βία δεν είναι ποτέ αποδεκτή


Είναι αδύνατο να αντιληφθούμε μια πράξη σωματικής βίας ως κάτι άλλο παρά επιθετικό.

Ανεξάρτητα από την άποψή σας ή την προοπτική σας, δεν είναι αποδεκτό να επιτεθείτε σε άλλο άτομο. Εάν υποφέρετε σε σωματική επίθεση ή αν είστε μάρτυρας, αυτό είναι θέμα της αστυνομίας. Δεν πρόκειται για «διαχείριση συμπεριφοράς».

Επίσης, δεν έχει καμία διαφορά ποια προφορική προτροπή έλαβε: η «πρώτη πράξη» σωματικής βίας είναι το αδίκημα.


Τύποι επιθετικής συμπεριφοράς

Η επιθετικότητα μπορεί να είναι ενοχλητική ή επιβλαβής για τον παραλήπτη. Οι τύποι συμπεριφοράς που μπορεί να θεωρηθούν επιθετικοί περιλαμβάνουν:

  • Κραυγές
  • Ορκωμοσία
  • Προσωπικές προσβολές και κλήσεις ονόματος
  • Φυλετικά ή σεξουαλικά σχόλια
  • Λεκτικές απειλές
  • Στάση και απειλητικές χειρονομίες
  • Καταχρηστικές τηλεφωνικές κλήσεις, επιστολές ή ηλεκτρονικά μηνύματα
  • Άλλες μορφές παρενόχλησης
  • Συναισθηματική κακοποίηση
  • Σαρκασμός

Ένα θεμελιώδες ανθρώπινο δικαίωμα


Το να μπορείς να ζεις και να εργάζεσαι στην «ελευθερία από το φόβο» είναι θεμελιώδες ανθρώπινο δικαίωμα.

Το να είσαι αντιμέτωπος με επιθετικότητα μπορεί να είναι εξαιρετικά τρομακτικό.

Οι οργανισμοί που απευθύνονται στο κοινό και στους πελάτες έχουν, ως εκ τούτου, αναγνωρίσει ότι το προσωπικό τους δεν πρέπει να υφίσταται κακοποίηση ή επιθετικότητα από τους πελάτες του. Έχουν καταστήσει σαφές ότι δεν θα επιτρέψουν την επιθετικότητα προς το προσωπικό και συχνά έχουν ορίσει συγκεκριμένες κυρώσεις. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν δίωξη των παραβατών.

Εάν η εργασία σας απαιτεί από εσάς να αντιμετωπίσετε πελάτες που ενδέχεται να γίνουν επιθετικοί, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε την πολιτική του οργανισμού σας σχετικά με τον χειρισμό της επιθετικότητας και μην φοβάστε ποτέ να την ενεργοποιήσετε.

Είναι δικαίωμά σας να εργάζεστε χωρίς φόβο.



Πώς να αναγνωρίσετε την επιθετικότητα

Υπάρχουν ορισμένα σημάδια ότι κάποιος μπορεί να γίνει επιθετικός. Αυτά περιλαμβάνουν τόσο φυσικές όσο και αλλαγές συμπεριφοράς.

Τα σήματα περιλαμβάνουν:

Φυσικές αλλαγές Αλλαγές συμπεριφοράς
Εφίδρωση / εφίδρωση Δυνατή ομιλία ή φωνή
Σφιγμένα δόντια και σαγόνια Δείχνοντας ή τρυπώντας με το δάχτυλο
Κλονισμός Ορκωμοσία / λεκτική κατάχρηση
Μυϊκή ένταση Υπερβολική ευαισθησία σε αυτό που λέγεται
Σφιγμένες γροθιές Στέκεται πολύ κοντά
Κοιτάζοντας τα μάτια Ο τόνος της φωνής
Ανησυχία, νευρικότητα Προβλήματα με τη συγκέντρωση
Ξεπλυμένο πρόσωπο ή ακραία απαλότητα του προσώπου Σφραγίζοντας πόδια
Ταχεία αναπνοή / αιχμηρή αναπνοή Χτυπήματα / κλοτσιές
Ανεβείτε στη φωνή Περπατώντας

  • Ορισμένες από αυτές τις απαντήσεις ταξινομούνται ωςανοιχτές ή άμεσες απαντήσειςκαι είναι πιο πιθανό να είναιαντιδράσεις επιθετικών ατόμων, για παράδειγμα σφιγμένες γροθιές, ορκωμοσία, λεκτική κακοποίηση ή υιοθέτηση επιθετικής στάσης.

  • Η υπερβολική ευαισθησία σε αυτό που λέγεται ή το κλάμα ταξινομείταιως παθητικές ή έμμεσες απαντήσεις, και είναι πιο πιθανόνα σχετίζονται με παθητικά άτομα.

Αδρεναλίνη και θυμό


Τα άτομα μπορεί να βιώσουν μια σειρά από σωματικές και συναισθηματικές αισθήσεις όταν θυμώνουν, όπως ξηροστομία, αίσθηση «πεταλούδων» στο στομάχι και ταχύτερος καρδιακός παλμός και ρυθμός αναπνοής.

Αυτά είναι τα αποτελέσματα της απελευθέρωσης της αδρεναλίνης (ορμόνη μάχης / πτήσης / τρόμου) στο σώμα. Η αδρεναλίνη εξυπηρετεί έναν σκοπό: εάν αντιμετωπίζατε μια τίγρη με δόντια, θα βοηθούσε σίγουρα να προετοιμάσετε το σώμα σας να ξεφύγει. Ωστόσο, είναι λιγότερο χρήσιμο όταν αντιμετωπίζετε ένα άτομο που έχει την ατυχία να σας πει κάτι δυσάρεστο!

Η αδρεναλίνη σχετίζεται επίσης με βαθιές συναισθηματικές αντιδράσεις, όπως ο φόβος και ο θυμός. Αυτά σχετίζονται με ένα διαφορετικό μέρος του εγκεφάλου μας από τη λογική σκέψη - και συχνά φαίνεται να «απενεργοποιούν» το σκέψης.

Όταν αισθάνεστε αυτές τις αισθήσεις, αξίζει να πάρετε μια βαθιά ανάσα και να εφαρμόσετε συνειδητά τον εγκέφαλό σας στην κατάσταση προτού απαντήσετε.

Υπάρχουν περισσότερα σχετικά με αυτό στη σελίδα μας στοΑναγνώριση και διαχείριση συναισθημάτων.

Όταν κάποιος δείχνει πολλά από τα πιο ακραία σημάδια επιθετικότητας, αυτό μπορεί να δείξει ότι γίνονται όλο και πιο ταραγμένοι. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι η κατάσταση κλιμακώνεται γρήγορα σε πολύ πιο περίπλοκη και δυνητικά επικίνδυνη.

Όποιος εργάζεται σε καταστάσεις όπου η επιθετικότητα που οδηγεί στη βία αποτελεί απειλή πρέπει να βεβαιωθεί ότι έχει επαρκή προστασία. Δεν αρκεί μόνο το να αναγνωρίσεις ένα πιθανό πρόβλημα.


Γιατί οι άνθρωποι γίνονται επιθετικοί;

Οι ακριβείς λόγοι για ένα άτομο συμπεριφέρεται επιθετικά θα ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό από άτομο σε άτομο και κατάσταση σε κατάσταση. Υπάρχουν, ωστόσο, διάφοροι παράγοντες που μπορούν να κάνουν την επιθετικότητα πιο πιθανή.

Αυτά περιλαμβάνουν ότι ο ενδιαφερόμενος:

  • Είναι πιο επιθετικό από τη φύση του.
  • Έχει κερδίσει από προηγούμενη επιθετική συμπεριφορά σε παρόμοιες περιστάσεις.
  • Πιστεύει ότι οι στόχοι τους θα επιτευχθούν καλύτερα μέσω μιας επιθετικής αντίδρασης.
  • Είναι απογοητευμένος (π.χ. από αδυναμία αποτελεσματικής επικοινωνίας).
  • Αισθάνεται απειλητικό ή ανίσχυρο.
  • Πονάει, είτε σωματικά είτε ψυχικά.
  • Αναμένει να αντιμετωπιστεί / αντιμετωπιστεί με εχθρότητα, ίσως λόγω προηγούμενης εμπειρίας.
  • Βρίσκεται σε κατάσταση φυσιολογικής διέγερσης, π.χ. ενθουσιασμένος, ανήσυχος, καρδιακός παλμός πιο γρήγορα. Μια τέτοια διέγερση μπορεί να προκληθεί από την άσκηση, το άγχος, ένα προηγούμενο επιχείρημα και πολλά άλλα πράγματα. Κάποιος σε αυτήν την κατάσταση είναι λιγότερο πιθανό να παραμείνει ήρεμος.
  • Είναι μάρτυρας των άλλων να συμπεριφέρονται επιθετικά γύρω τους.
  • Είναι υπό πίεση από φίλους ή συμμαθητές να συμπεριφέρονται επιθετικά.
  • Αισθάνεται δικαιολογημένος ότι είναι θυμωμένος.

Υπάρχουν επίσης ορισμένες συμπεριφορές που μπορούν να επιδεινώσουν ή να ενθαρρύνουν την επιθετικότητα σε άλλους, ειδικά όταν οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν μεγάλες ή γραφειοκρατικές οργανώσεις.

Αυτές οι συμπεριφορές περιλαμβάνουν:

  • Υιοθέτηση μιας προστατευτικής στάσης.
  • Ταπεινωτικό ή συνομιλητό με κάποιον.
  • Χρήση λανθασμένου ονόματος ή ακατάλληλης μορφής διεύθυνσης (για παράδειγμα, κλήση κάποιου με το όνομά του χωρίς άδεια).
  • Χρησιμοποιώντας ορολογία.
  • Λέγοντας σε άτομα ότι κάνουν λάθος να αισθάνονται / συμπεριφέρονται όπως κάνουν.
  • Πείτε στους ανθρώπους πώς αισθάνονται ή πώς πρέπει να αισθάνονται (π.χ. 'Πρέπει πραγματικά να ηρεμήσεις »).
  • Κάνοντας υποθέσεις.
  • Μειώνοντας τα προβλήματα, τις ανησυχίες ή τις ανησυχίες ενός ατόμου.
  • Να είστε υπερβολικά εξοικειωμένοι ή να κάνετε αστεία σχετικά με την κατάσταση.

Εάν η επαγγελματική σας ζωή περιλαμβάνει την αντιμετώπιση δυνητικά επιθετικών ατόμων, είναι σημαντικό να αποφύγετε αυτές τις συμπεριφορές.


Μια τελική σκέψη

Αξίζει να θυμόμαστε ότι πολλοί άνθρωποι γίνονται επιθετικοί επειδή αισθάνονται άβολα.

Αυτό μπορεί να συμβαίνει επειδή η κατάσταση είναι άγνωστη ή επειδή ανησυχούν για το τι θα μπορούσε να συμβεί. Εάν προσπαθούν να ασχοληθούν με έναν μεγάλο και γραφειοκρατικό οργανισμό, μπορεί να ανησυχούν για την προσέγγιση του οργανισμού, καθώς επίσης και για τους λόγους που έρχονται σε επαφή.

Μπορεί επομένως να είναι ήδη αναστατωμένοι, στενοχωρημένοι ή απογοητευμένοι. Θα μπορούσαν επίσης σε ένα άγνωστο μέρος και να περιμένουν να έχουν προβλήματα να πάρουν αυτό που χρειάζονται.

Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν το κάνουνθέλωνα γίνεις θυμωμένος και επιθετικός. Θα προτιμούσαν μάλλον να αντιμετωπίζονται σαν ενήλικες και να ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους.


Συνέχισε να:
Αντιμετώπιση της επιθετικότητας
Πόσο θυμωμένος είσαι; Κουίζ