Τι είναι η Συμβουλευτική;

Δείτε επίσης:Συμβουλευτικές προσεγγίσεις

Πολλοί άνθρωποι, σε κάποιο σημείο της ζωής τους, θα βρεθούν στο ρόλο ενός συμβούλου χωρίς να έχουν μια πραγματική κατανόηση της έννοιας της παροχής συμβουλών ή του ρόλου του επαγγελματία συμβούλου.

Υπάρχει μια μεγάλη διαφορά μεταξύ ενός επαγγελματία συμβούλου και ενός ατόμου που χρησιμοποιεί κάποιες συμβουλευτικές δεξιότητες ως μέρος του ρόλου του, για παράδειγμα ως φίλος ή συνάδελφος. Ένας επαγγελματίας σύμβουλος είναι ένα πολύ εκπαιδευμένο άτομο που είναι σε θέση να χρησιμοποιήσει ένα διαφορετικό φάσμα συμβουλευτικών προσεγγίσεων με τους πελάτες του.

Αυτή η σελίδα καθορίζει και εισάγει την έννοια της συμβουλευτικής και του ρόλου ενός συμβούλου, καθώς και τις απαιτούμενες δεξιότητες.

'Συμβουλευτική«μπορεί να είναι ένας μπερδεμένος όρος.

Έχει συχνά διαφορετικές έννοιες για διαφορετικούς ανθρώπους.


οΣυνοπτικό λεξικό της Οξφόρδης(9)ουΈκδοση) δίνει τουλάχιστον δύο ορισμούς της συμβουλευτικής, οι οποίοι φαίνεται να είναι αντικρουόμενοι, προσθέτοντας πιθανή σύγχυση:

'Δώστε συμβουλές σε ένα άτομο για κοινωνικά ή προσωπικά προβλήματα, ειδικά επαγγελματικά.'

και

'τη διαδικασία παροχής βοήθειας και καθοδήγησης πελατών, ειδικά από εκπαιδευμένο άτομο σε επαγγελματική βάση, για την επίλυση ιδιαίτερα προσωπικών, κοινωνικών ή ψυχολογικών προβλημάτων και δυσκολιών.'

Ως απλούστερος ορισμός, ο ιστότοπος NHS του Ηνωμένου Βασιλείου ορίζει την παροχή συμβουλών ως:

'Μια ομιλία θεραπεία που περιλαμβάνει έναν εκπαιδευμένο θεραπευτή που σας ακούει και σας βοηθά να βρείτε τρόπους αντιμετώπισης συναισθηματικών προβλημάτων.'

Υπάρχουν επομένως ορισμένες πτυχές της συμβουλευτικής. Για παράδειγμα, είναι σημαντικό ο σύμβουλος να είναι εκπαιδευμένος. Είναι επίσης σημαντικό η διαδικασία να σας βοηθήσει να βρείτε τρόπους αντιμετώπισης των προβλημάτων σας, αντί να δώσετε συμβουλές ή να σας πω τι να κάνετε.

Υπάρχουν ορισμένα πράγματα που είναι γενικά αποδεκτό ότι η συμβουλευτική είναι, και μια σειρά από άλλα που είναιδεν.

Η παροχή συμβουλών είναι:

  • Η διαδικασία που συμβαίνειόταν ένας πελάτης και σύμβουλος αφιερώνουν χρόνο για να διερευνήσουν δυσκολίες που μπορεί να περιλαμβάνουν τα αγχωτικά ή συναισθηματικά συναισθήματα του πελάτη.

  • Η πράξη του να βοηθάς τον πελάτη να βλέπει τα πράγματα πιο καθαρά, πιθανώς από διαφορετική οπτική γωνία. Αυτό μπορεί να επιτρέψει στον πελάτη να επικεντρωθεί στα συναισθήματα, τις εμπειρίες ή τη συμπεριφορά, με στόχο τη διευκόλυνση της θετικής αλλαγής.

  • Μια σχέση εμπιστοσύνης. Η εμπιστευτικότητα είναι υψίστης σημασίας για την επιτυχή παροχή συμβουλών. Οι επαγγελματίες σύμβουλοι συνήθως εξηγούν την πολιτική τους σχετικά με την εμπιστευτικότητα. Ωστόσο, ενδέχεται να απαιτείται από το νόμο να αποκαλύπτουν πληροφορίες εάν πιστεύουν ότι υπάρχει κίνδυνος για τη ζωή.

Η παροχή συμβουλών δεν είναι:

  • Παροχή συμβουλών.
  • Είναι κρίσιμο.
  • Προσπάθεια επίλυσης των προβλημάτων του πελάτη.
  • Αναμένοντας ή ενθαρρύνοντας έναν πελάτη να συμπεριφερθεί ως σύμβουλος θα συμπεριφερόταν εάν αντιμετώπιζε ένα παρόμοιο πρόβλημα στη ζωή του.
  • Συμμετοχή συναισθηματικά με τον πελάτη.
  • Κοιτάζοντας τα προβλήματα ενός πελάτη από τη δική σας οπτική, με βάση το δικό σας σύστημα αξιών.

Συμβουλευτική και Ψυχοθεραπεία

Η «ψυχοθεραπεία» και η «συμβουλευτική» είναι πολύ παρόμοια, αλλά δεν είναι ακριβώς τα ίδια. Και οι δύο περιγράφουν μια διαδικασία βοήθειας σε κάποιον να συμβιβαστεί και να βρει λύσεις στα προβλήματά του.

Ωστόσο, ποικίλλουν στην προσέγγιση που χρησιμοποιείται και στηρίζουν το μοντέλο και τη σκέψη.

  • Συμβουλευτικήείναι μια βοηθητική προσέγγιση πουυπογραμμίζει τη συναισθηματική και πνευματική εμπειρία ενός πελάτη:πώς αισθάνεται ένας πελάτης και τι σκέφτεται για το πρόβλημα για το οποίο έχουν ζητήσει βοήθεια.

  • Ψυχοθεραπεία, ωστόσο, βασίζεται στην ψυχοδυναμική προσέγγιση - αυτήενθαρρύνει τον πελάτη να επιστρέψει στις προηγούμενες εμπειρίες του και να διερευνήσει πώς αυτές οι εμπειρίες επηρεάζουντο τρέχον «πρόβλημα» τους.

Ένας ψυχοθεραπευτής, επομένως, βοηθά τον πελάτη να συνειδητοποιήσει τις εμπειρίες που προηγουμένως δεν γνώριζαν. Οι σύμβουλοι, ωστόσο, είναι λιγότερο πιθανό να ανησυχούν για τις προηγούμενες εμπειρίες του πελάτη και γενικά εκπαιδεύονται σε μια ανθρωπιστική προσέγγιση, χρησιμοποιώντας τεχνικές από την πελατοκεντρική θεραπεία.

Δείτε τη σελίδα μας:Συμβουλευτικές προσεγγίσειςγια περισσότερες πληροφορίες σχετικά με διαφορετικές προσεγγίσεις στην παροχή συμβουλών, όπως ψυχοδυναμική, ανθρωπιστική και συμπεριφορική.

Ο ρόλος του συμβούλου

Πρώτα απ 'όλα, οι σύμβουλοι πρέπει να γνωρίζουν ότι δεν υπάρχουν δύο άτομα.

Κανένα άτομο δεν καταλαβαίνει την ίδια γλώσσα με τον ίδιο τρόπο. Η κατανόησή τους θα συνδέεται πάντα με την προσωπική τους εμπειρία στον κόσμο. Ο ρόλος του συμβούλου, επομένως, είναι να βοηθήσει τον πελάτη να αναπτύξει τη δική του κατανόηση της κατάστασής του.

Θα επιτρέψουν στον πελάτη να διερευνήσει πτυχές της ζωής και των συναισθημάτων του, μιλώντας ανοιχτά και ελεύθερα. Σπάνια είναι δυνατή η συζήτηση με την οικογένεια ή τους φίλους σας, οι οποίοι είναι πιθανό να εμπλέκονται συναισθηματικά και να έχουν απόψεις και προκαταλήψεις που μπορεί να επηρεάσουν τη συζήτηση. Η συνομιλία με έναν σύμβουλο δίνει στους πελάτες την ευκαιρία να εκφράσουν δύσκολα συναισθήματα όπως θυμό, δυσαρέσκεια, ενοχή και φόβο σε ένα εμπιστευτικό περιβάλλον.

Ο σύμβουλος μπορεί να ενθαρρύνει τον πελάτη να εξετάσει μέρη της ζωής του που μπορεί να έχουν βρει δύσκολο ή αδύνατο να αντιμετωπίσει πριν. Μπορεί να υπάρξει κάποια εξερεύνηση εμπειριών στην πρώιμη παιδική ηλικία για να ρίξει φως στο γιατί ένα άτομο αντιδρά ή αποκρίνεται με συγκεκριμένους τρόπους σε συγκεκριμένες καταστάσεις. Αυτό ακολουθείται συχνά από την εξέταση τρόπων με τους οποίους ο πελάτης μπορεί να αλλάξει τέτοιες συμπεριφορές.

Η καλή συμβουλευτική θα πρέπει να μειώσει τη σύγχυση του πελάτη, επιτρέποντάς τους να λάβουν αποτελεσματικές αποφάσεις που οδηγούν σε θετικές αλλαγές στη στάση και / ή τη συμπεριφορά τους. Ο απώτερος στόχος της παροχής συμβουλών είναι να επιτρέψει στον πελάτη να κάνει τις δικές του επιλογές, να πάρει τις δικές του αποφάσεις και να ενεργήσει βάσει αυτών.

Συμβουλευτικές δεξιότητες

Υπάρχουν αρκετές δεξιότητες που απαιτούνται από τους συμβούλους. Ίσως τα πιο σημαντικά είναι καλάδεξιότητες επικοινωνίας.

Οι σύμβουλοι πρέπει να είναι ιδιαίτερα ικανοίάκου αποτελεσματικά, δίνοντας την πλήρη προσοχή τους στον πελάτη. Πρέπει να γνωρίζουνγλώσσα του σώματοςκαι άλλεςμη λεκτική επικοινωνία. Οι πελάτες θα επικοινωνούν συχνά πολύ περισσότερο μη λεκτικά από ό, τι προφορικά, οπότε αυτός είναι ένας σημαντικός τομέας δεξιοτήτων.

Προβληματισμόςείναι μια σημαντική δεξιότητα για τους συμβούλους, όπως ακριβώς είναιπροπόνηση. Οι σύμβουλοι χρησιμοποιούν την αμφισβήτηση και για να βελτιώσουν την κατανόησή τους (ως μορφήδιευκρίνιση), και επίσης ως ένας ενεργός τρόπος για να εκθέσετε τα συναισθήματα και τα συναισθήματα του πελάτη. Θα χρησιμοποιήσουν επίσηςαντανάκλασηνα δείξει ότι έχει ακούσει τον πελάτη και να επικυρώσει τα συναισθήματα και τα λόγια του πελάτη.

Οι σύμβουλοι πρέπει επίσης να είναι σε θέσηχτίστε ένα συγκεκριμένο ποσό της σχέσηςμε τον πελάτη τους, αλλά όχι σε βαθμό που θα τους επέτρεπε να συμμετάσχουν συναισθηματικά.

Πρέπει επίσης να είναι συμπαθητικοί. Αυτό σημαίνει ότι γνωρίζουν τα συναισθήματα και τα συναισθήματα του πελάτη τους. Η ενσυναίσθηση υπερβαίνει το να είναι συμπαθητική (που βασικά λυπάται για κάποιον), επειδή η ρίζα της λέξης σημαίνει «να νιώθεις με». Η ενσυναίσθηση συνεπώς σημαίνει ότι ο σύμβουλος κατανοεί πώς αισθάνεται ο πελάτης και μπορεί επομένως να υποβάλει κατάλληλες ερωτήσεις και να οδηγήσει τον πελάτη σε θετικά συμπεράσματα. Η φύση της ενσυναίσθησης έχει τις ρίζες της στη βοήθεια των άλλων, και ιδίως στην ενδυνάμωση τους για να βοηθήσουν τον εαυτό τους, οπότε αυτός είναι ένας βασικός τομέας δεξιοτήτων για τους συμβούλους.

Δείτε τη σελίδα μας:Τι είναι το Empathy;για περισσότερα.

Μια τελική σκέψη

Όπως η καθοδήγηση, η παροχή συμβουλών βασίζεται στην αρχή ότι τα άτομα μπορούν να βοηθήσουν τον εαυτό τους, υπό την προϋπόθεση ότι θα λάβουν το σωστό είδος υποστήριξης.

Ένας σύμβουλος δεν είναι εκεί για να πει στους πελάτες του τι να κάνουν ή πώς να το κάνουν, αλλά να τους βοηθήσουν να επεξεργαστούν μόνοι τους τι πρόκειται να κάνουν και την καλύτερη προσέγγιση που πρέπει να ακολουθήσουν. Επομένως, είναι πολύ ατομικό και ανθρωποκεντρικό, και αυτοί που παρέχουν συμβουλευτική πρέπει να το θυμούνται πάνω απ 'όλα.


Συνέχισε να:
Προσεγγίσεις στη Συμβουλευτική|Γίνοντας Σύμβουλος
Τι είναι το Coaching;|Τι είναι η καθοδήγηση;